إرجاع المنتجات واستبدالها
في متجرنا نحرص على رضاكم، لذلك نقدم لكم سياسة استرجاع واسترداد واضحة تناسب طبيعة منتجاتنا من الكتب الورقية والإلكترونية.
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا من تاريخ الشراء. إذا مرت 30 يومًا منذ شرائك، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
شروط الاسترجاع
- الكتب الورقية: يجب أن تكون الكتب غير مستخدمة، وبحالة ممتازة، وفي الغلاف الأصلي. لا نقبل الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.
- الكتب الإلكترونية: نظرًا لطبيعتها الرقمية، لا يمكن استرجاع الكتب الإلكترونية بعد تحميلها إلا في حال وجود خلل فني في الملف.
عناصر غير قابلة للاسترجاع
- الكتب الإلكترونية التي تم تحميلها بنجاح.
- الكتب الورقية التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف.
- الكتب التي تم شراؤها خلال العروض التخفيضية (ما لم تكن معيبة).
إجراءات الاسترجاع
1. الكتب الورقية:
- يرجى إرسال الكتاب إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.
- يجب أن يكون الكتاب في غلافه الأصلي وبحالة جيدة.
- نطلب إرفاق إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
2. الكتب الإلكترونية:
- في حال وجود خلل فني في الملف، يرجى التواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني} مع توضيح المشكلة.
- سنقوم بفحص الملف، وإذا تم التأكد من وجود خلل، سنقوم إما بإصلاحه أو استرداد المبلغ.
الاسترداد
- بمجرد استلام وفحص الكتاب الورقي المرتجع، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لتأكيد استلامه.
- إذا تمت الموافقة على الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال عدد معين من الأيام.
الاستبدال
- نستبدل الكتب الورقية فقط إذا كانت معيبة أو تالفة عند الاستلام.
- للكتب الإلكترونية، في حال وجود خلل فني، سنقوم بإرسال ملف بديل أو استرداد المبلغ.
تكاليف الشحن
- أنت مسؤول عن تكاليف شحن الكتب الورقية المرتجعة.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
الهدايا
- إذا كان الكتاب الورقي مرسلًا كهدية، فسيتم إصدار رصيد هدية بقيمته بعد استلامه.
- للكتب الإلكترونية، إذا كانت الهدية مرسلة مباشرة إلى المستلم، فسيتم إصدار رصيد هدية إلكتروني.
بحاجة إلى مساعدة؟
لأي استفسارات حول الاسترجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر {البريد الإلكتروني}.